よくある質問

営業時間は?

サイト内でのビデオチャットご対応時間は営業日11:00~18:00、

お電話でのお問い合わせは営業日10:00~19:00となります。

なお、営業日や展示会期間はトップページのカレンダーにてご確認ください。

 

ログインできない

弊社までご連絡ください。

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退会したい

退会したい旨を記載の上、弊社までご連絡ください。

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商品について

商品の写真は実物通り?

商品画像は実物大ではございませんので、正しいサイズは商品詳細をご確認ください。

色合いにつきましては、正確性を期すべく努力しておりますが、サイトを使用される端末の設定や写真技法の関係により実物との誤差が生じる場合がございますので、予めご了承ください。

 

お探しの商品がなかった場合

弊社はサイトに載せている商品以外にも数多くの商品を取り扱っております。

まずはお問い合わせください。

写真もしくはイメージをお伝えして頂ければスムーズにご案内できます。

直接ご来社し、商品を見ていただくことも可能です。ただし、ご来社の前は必ずご連絡下さい。

 

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もっと商品の写真・動画を見たい場合

サイトに掲載されている商品画像以外の別角度の画像や動画を見たい場合、お気軽にお問い合わせください。

 

以前購入した商品と同じものがほしい

弊社取扱商品は1点ものが多数ございますので、まずはお問い合わせください。

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ラッピングについて

卸売りの為、本来ラッピングは承っておりませんが、ご希望がある場合はご連絡ください。

なお、アイテムによりラッピング代が異なりますので、予めご了承ください。

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保証書について

卸売りの為、保証書の発行は行っておりません。

万一、商品に不備があった場合は2営業日以内にご連絡ください。

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鑑別書・鑑定書・ソーティングについて

商品画像の中に鑑別書の画像が含まれている商品は予め作成しておりますので、商品発送時に同梱いたします。

鑑別書の画像が含まれていない商品(やご希望の鑑別機関をお持ちのお客様)につきましては、別途料金で作成可能です。

 

修理について

修理については各種以下の通りです。

鑑別書作成…別途料金で承ります。商品の形状や鑑別機関によって料金が変更いたしますので、詳細はお問い合わせください。

リングのサイズ直し…別途料金で承ります。商品の形状によってはサイズ直し不可の商品もございますので、詳細はお問い合わせください。

チェーンが切れた…状態により修理、または下取りの上交換などのご対応をさせていただきますので、お問い合わせください。

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注文について

キャンセルについて

原則入金確認後のキャンセルは致しかねます。

ただし、代金引換の場合は商品発送前であればキャンセル可能です。

 

プレゼント用として送りたいため、納品書など値段が分かる書類を同封しないでほしい。

商品と納品書を分けての発送が可能ですので、商品発送前にその旨をお申し付けください。

ラッピングもご希望の場合はご連絡ください。

なお、アイテムによりラッピング代が異なりますので、予めご了承ください。

 

納品書・請求書・領収書などは発行できますか?

ご要望がなければ、納品書のみを商品と一緒に同梱し、発送いたします。

請求書・領収書などをご希望の場合は商品発送前にご連絡ください。

 

電話で注文できますか?

お電話でのご注文はできますので、お気軽にお電話ください。

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お電話でのお問い合わせは営業日10:00~19:00となります。

サイト内でのビデオチャットご対応時間は営業日11:00~18:00、

 

在庫について

在庫商品に関しては万全を期すように努力いたしますが、在庫データの反映タイミングなどによっては、在庫がない場合がございます。その際、購入申し込みをキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

 

商品の発送について

発送時期

決済方法により異なりますが、お支払ご入金確認後原則5営業日(当日含みます)以内に発送致します。

ただし、配送日の指定が可能ですのでご希望の方はご購入時にお申し付けください。

 

最短発送時期は下記となります。

銀行振込:交渉成立後、ご入金確認が当日15時までの場合、原則当日発送が可能です。

代金引換:交渉成立が当日15時までの場合、原則当日発送が可能です。

クレジットカード:お支払いが15時までの場合、原則当日発送が可能です。

 

※状況により通常よりもお時間をいただく場合がございますので予めご了承下さい。

※ご来社いただく場合は、ご来社時にお支払い後商品をお渡しいたします。

 

配送業者は選べますか?

配送業者は、商品の種類・サイズ・お届け先住所などによって決まるため、お客様による配送業者の指定はできません。ただし、ご要望があればできる限りのことは致しますのでお申し付けください。

 

弊社指定の配送業者は下記となります。

ヤマト運輸株式会社、佐川急便株式会社、フェデラルエクスプレスジャパン合同会社、日本郵便株式会社など。

 

送料

日本国内の場合

  5万円(税込)以上の場合、日本国内に限り送料無料。

5万円(税込)未満の場合は600円(税込)の送料が発生します。

  ※離島、一部の地域は追加料金が発生する場合がございます。

 ※アイテムをいくつご購入いただいても当日発送分の送料は600円(税込)です。ただし発送後のご注文に関しましては別途送料をいただきます。

 

海外の場合

  配送する国と地域によります。

  詳しくは海外発送についてをご参照ください。

 

 ご不明な点等がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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海外発送について

 海外発送の場合、送料はお客様負担となります。

発送先の国や地域によって送料が異なりますので、詳しくはお問い合わせください。

発送先の国で通関時に関税や輸入税、および通関手数料などが課せられる場合がございます。その際は、お受取人様のご負担となりますのでご了承ください。なお、税金や通関手数料などに関するポリシーは各国によって異なりますので、詳しくは発送先の国の税関にお問い合わせください。

 ※配送業者のご指定はできかねます。

  

ご不明な点等がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

  TEL:06-6110-1007

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配送先を変更したい

ご購入前であれば、マイページの「個人情報登録・変更」からご変更ください。

ご購入後であれば、直接弊社にご連絡ください。

配送業者やお荷物の配送状況により配送先変更に料金が発生する場合がございます。また、配送のタイミングによって入れ違いになった場合はご容赦ください。

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お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。

TEL:06-6110-1007

 

お届け日に不在の場合はどうなりますか?

なるべくご在宅のお時間をご指定下さい。

万が一、ご不在の場合は配送業者からの不在票をご確認ください。

不在票をもとに、各配送会社へお問い合わせください。

※分からない場合は、お気軽にお問い合わせください。

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商品が届かない

一度、送り状番号でお調べください。

それでも解決しない場合は弊社までご連絡ください。

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複数商品を頼みましたが、届いてない商品があります。

商品の梱包に関しては細心の注意を払っておりますが、注文の商品をまとめて発送しておりますので、万が一、届いてない商品がある場合は、発送漏れの可能性が考えられます。

弊社までご連絡ください。

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決済について

お支払方法

お支払方法としては下記となります。

銀行振り込み、クレジットカード(VISAMasterAmerican Express)、PayPal、代金引換(配送先は日本国内で現金のみに限る)、直接ご来社時のお支払い。

 

お支払い方法により、別途手数料などが発生しますのでご注意ください。

 

代金引換の場合

日本円のみの受け取りとなります。

代金引換手数料が発生します。

5万円(税込)以上の場合は代金引換手数料無料。(送料も無料)

5万円(税込)未満の場合は送料と別に代金引換手数料500円(税込)が発生します。

 

送料についはマイページの「商品の発送について」の「送料」をご参照ください。

 

銀行振込の場合

銀行振込手数料はお客様負担となります。

 

お支払期限

銀行振込:5営業日(当日含みます)以内にお振込みください。期限を過ぎる場合は事前にご連絡ください。期限を過ぎると場合によって取引を中止することがございますので、予めご了承ください。

代金引換:商品到着の際に配達員の方にお支払いください。

     ※5万円(税込)未満の場合は代金引換手数料が発生しております。詳しい内容は「マイページ」の「お支払方法」をご確認ください。

 

ご注文の取り消し・返品について

返品について

商品の返品は配送時の破損、商品の瑕疵、誤送、その他弊社が認める場合を除きできないものとします。

返品ご希望の場合は商品到着後、2営業日以内に弊社にご連絡ください。

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弊社に商品到着後、状態を確認し弊社の返品基準を満たした場合、商品代金を銀行振込にて返金致します。その際、返品にあたり発生した送料は弊社負担となります。

 

【返品をお受けできない場合】

1)事前に返品ご希望のご連絡がない場合

2)到着から3営業日以上経過している場合

3)商品をご使用済み、または加工済みの場合

4)ユーザーの過失により商品に破損が生じたと認められる場合

5)ご返送時の商品の状態がお届け時と大きく異なっている場合

6)「予想していた商品と違う」などのお客様のご都合による場合

 

交換について

商品の交換は商品到着後、2営業日以内に弊社にご連絡ください。

該当商品が1点の場合は交換をいたしかねますのでご了承ください。

お客様のご都合による交換の場合、送料は往復お客様負担となります。

 

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その他

休業日はありますか?

トップページのカレンダーをご確認ください。

 

来社したい場合

直接ご来社し、商品を見ていただくことも可能です。ただし、ご来社の前は必ずご連絡ださい。

 

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